質問の詳細

  • Qキャンセルの扱いについて:分析開始後
  • A

    弊社からのキャンセル対応は以下のとおりです。

    1 採水後、期日に返送されない(着荷時に有効期限切れ)
    • 事前にお客様から連絡あり、証明ありで、証明できないが報告できる弊社申入れに同意していただく場合
      ⇒ サービスを継続致します。
    • 事前にお客様から連絡あり、証明なしで、報告できる弊社申入れに同意していただく場合
      ⇒ サービスを継続致します。
    • 事前にお客様から連絡あり、証明なしで、報告できる弊社申入れに同意していただけない場合
      ⇒ お客様からのキャンセル扱いとさせていただきます。
    • 事前にお客様から連絡あり、弊社申入れができない場合
      ⇒ お客様からのキャンセル扱いとさせていただきます。
    • 事前にお客様から連絡なし ⇒ サービスが未完のままキャンセルとなる場合
      ⇒ 返金は致しません。お客様からのキャンセル扱いとさせていただきます。

     

    2 検液の情報に偽りがあった場合、または検液の情報に不備があった際の場合

    ■証明書発行関連

    • 証明はできないが報告できることに同意していただく場合
      ⇒ サービスを継続致します。
    • 証明はできないが報告できることに同意していただけない場合
      ⇒ お客様からのキャンセル扱いとさせていただきます。

    ■それ以外の場合

    ⇒情報を修正しサービスを継続致します。

    ■明らかに悪意のある虚偽がある場合

    ⇒非常に残念ですが、サービスを未完のままキャンセル扱いとし、返金は致しません。

     

    3 何かしらの原因によりサービスが完了できない場合

    弊社過失の場合 ⇒返金対応(手数料は弊社負担)※運送会社過失によるものは弊社過失とし対応させていただきます。

    弊社過失ない場合 ⇒ お客様からのキャンセル扱いとさせていただきます。

     

該当カテゴリー